1- ITSM Foundation nach ISO 20000

Listenpreis 790,00 € exkl. MwSt.
940,10 € inkl. MwSt. Dauer 2 Tage Gebühr für Prüfungen/Examen 190,00 € exkl. MwSt. / 226,10 € inkl. MwSt.

Leistungen Präsenz

• Schulung im Trainingscenter
• Verpflegung
• Teilnahmebestätigung / Zertifikat

Leistungen bei VCL Training

• Technischer Support
• Online Zugang
• Teilnahmebestätigung / Zertifikat

Ihre Ansprechpartnerin

Gabriela Bücherl

Geschäftsführung
Vertrieb

Kontakt/Fragen:
g.buecherl@cbt-training.de
Telefon: +49 (0)89-4576918-16

Seminarinhalte als PDF

• Kursbeschreibung
• Hinweise
• Prüfung
• Kurszeiten
• Firmenseminar

• Kursbeschreibung
  Inhalte
  

  • IT-Service-Management (ITSM)
  • Grundlagen der ISO 20000-Normenfamilie
  • Struktur und Inhalte der ISO 20000-1-Norm
  • Anforderungen an das IT-Service-Management-System (SMS) gemäß ISO 20000-1
  • Service-Level-Management (SLM)
  • Incident-Management
  • Problem-Management
  • Change-Management
  • Release- und Deployment-Management
  • Service-Asset- und Konfigurations-Management (SACM)
  • Capacity-Management
  • IT-Service-Continuity-Management (ITSCM)
  • Information-Security-Management (ISM)
  • Management von Prozessen und Funktionen im ITSM
  • Durchführung interner Audits für ITSM

  
  

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  Ziele
  In dieserGrundlagenausbildung erlernen Sie das Basiswissen zum Thema IT Service Management nach ISO/IEC 20000. Der Kursinhalt orientiert sich an der Praxis und ist optimal abgestimmt auf die Zertifizierungsprüfung am Ende des Kurses. Bei der Prüfung handelt es sich um eine Online-Prüfung (Zeitpunkt und Ort frei wählbar).
  

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  Zielgruppe
  

  • Personen mit Kenntnissen im IT-Service-Management
  • Verantwortliche für IT-Sicherheit im Unternehmen
  • Fachleute, die für die technische Umsetzung von IT-Services zuständig sind
  • Manager für IT-Prozesse im Unternehmen
  • Fachleute für IT-Qualitätsmanagement und -kontrolle
  • Personen, die in der IT-Prüfung tätig sind
  • Leiter von IT-Projekten
  • Mitarbeiter in der IT, die an der Implementierung oder Verbesserung des IT-Service-Managements beteiligt sind

  
  

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  Voraussetzungen
  Keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
• Hinweise
  HINWEIS:
  Besitzer eines ITIL Foundation Zertifikates können den Kurs Foundation nach ISO 20000 überspringen und direkt beim Professional-Kurs "ITSM Service Manager nach ISO 20000" einsteigen.
• Prüfung
  Zertifikat "ISO 20000 Foundation" Personenzertifizierung durch die ICO.

  • Es handelt sich um eine Online-Prüfung. Sie entscheiden, wann und wo Sie die Prüfung ablegen.
  • Multiple-Choice-Prüfung
  • Sprache: frei wählbar
  • Dauer: 45 Minuten
  • Anzahl der Fragen: 30
  • Es gibt je zwei oder frei Antwortmöglichkeiten.
  • Eine, zwei oder alle drei Antwortmöglichkeit(en) können richtig sein.
  • Richtig beantwortet ist eine Frage, wenn alle der richtigen und keine der falschen Antwortmöglichkeiten angekreuzt sind./li>
  • Zum Bestehen der Prüfung müssen mindestens 60% der Fragen richtig beantwortet werden

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  Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000

• Kurszeiten
  Täglich 9.00 bis 16.30 Uhr
• Firmenseminare

  Firmen- oder Inhouseschulungen finden ausschließlich mit Teilnehmern Ihrer Firma
  in unseren oder Ihren Räumlichkeiten oder als Online LIVE Schulung statt.
  
  Überblick zu den Vorteilen unserer individuellen Firmen- und Inhouseschulungen:

  • Individuelle Zusammenstellung der Themen, gemäß Ihren Anforderungen
  • Maßgeschneidert auf Ihre Ziele
  • Termin und Zeitraum der Firmenschulung bestimmen Sie
  • Schulungsort: Ob bei Ihnen vor Ort, in unseren Trainingsräumen oder als Online LIVE Training – Sie entscheiden
  • Firmenschulungen sind oft kostengünstiger, vor allem bei einer größeren Anzahl von Mitarbeitern
  • Rundum-Service in unseren Räumen, damit sich Ihre Mitarbeiter voll auf den Kurs konzentrieren können

  
  Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot.
  Füllen Sie hierfür bitte unser Anfrage-Formular aus oder vereinbaren Sie gleich einen Beratungstermin:
  Telefon +49 89 4576918-40 / E-Mail beratung@cbt-training.de

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