3 - ITSM Auditor nach ISO 20000

Aufbauend auf dem vorhandenen Expertenwissen und analog ISO 19011:2018 erlernen die Teilnehmer die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Audits mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung des Service Management Systems (SMS).

Listenpreis 1.990,00 € exkl. MwSt.
2.368,10 € inkl. MwSt. Dauer 3 Tage Gebühr für Prüfungen/Examen 290,00 € exkl. MwSt. / 345,10 € inkl. MwSt.
Leistungen Präsenz
  • Schulung im Trainingscenter
  • Verpflegung
  • Teilnahmebestätigung / Zertifikat
Leistungen bei VCL Training
  • Technischer Support
  • Online Zugang
  • Teilnahmebestätigung / Zertifikat
Ihre Ansprechpartnerin

Gabriela Bücherl

Geschäftsführung
Vertrieb

Kontakt/Fragen:
g.buecherl@cbt-training.de
Telefon: +49 (0)89-4576918-16

  • Inhalte
    1. Tag: 9.00 bis 16.30 Uhr
    • Einführung
    • Der Leitfaden ISO 19011
    • Themenblock 1: Grundlagen/Vorbereitung
    • Praktische Aufgaben zum 1. Themenblock
    • Themenblock 2: Auditprogramme
    • Praktische Aufgaben zum 2. Themenblock


    2. Tag: 9.00 bis 16.30 Uhr
    • Themenblock 3: Einzelaudits
    • Simulation von Vor-Ort-Aktivitäten und Auditgesprächen
    • Themenblock 4: Auditberichte
    • Praktische Aufgaben zum 4. Themenblock

    3. Tag: 9.00 bis 16.30 Uhr (inkl. Prüfungsvorbereitung)
    • Auswahl und Bewertung von Auditoren
    • Zertifizierungsaudits nach ISO Normen
    • Zusammenfassung
    • Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen


    Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:
    • Konformität, Effektivität und Effizienz
    • Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
    • Auditprinzipien
    • Planung und Durchführung von Auditprogrammen
    • Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
    • Erstellung von Auditberichten
    • Auswahl und Bewertung von Auditoren
    • Zertifizierungsaudits nach ISO-Normen


    Prüfung:
    Zertifizierungsstelle für die Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000 bei unserem Partner ist die ICO - International Certification Organization. Für das Auditor-Zertifikat werden nach den Anforderungen der ICO zwei Prüfungszertifikate benötigt.

    • Multiple-Choice-Prüfung mit Fragen aus dem Bereich Auditierung von Managementsystemen nach ISO 19011
    • Sprache: Deutsch
    • Dauer: 60 Minuten
    • Anzahl der Fragen: 30
    • Es gibt je zwei bis sechs Antwortmöglichkeiten.
    • Eine, mehrere oder alle Antwortmöglichkeit(en) können richtig sein.
    • Richtig beantwortet ist eine Frage, wenn alle der richtigen und keine der falschen Antwortmöglichkeiten angekreuzt sind.
    • Zum Bestehen müssen mindestens 20 der 30 Fragen korrekt beantwortet werden.


    Ziele
    Die dreitägige Weiterbildung ermittelt einen Überblick über die wesentlichen Konzepte und Prinzipien rund um das Thema Auditierung von IT-Service-Management-Prozessen und anderen Bestandteilen von Qualitätsmanagementsystemen.

    Im Verlauf des Kurses wechseln sich theoretische Einführungen in die Themenblöcke und praktische Aufgaben sowie Simulationen von Auditaktivitäten und Auditgesprächen ab. Die interaktive Schulung vermittelt damit nicht nur das konzeptionelle Handwerkszeug, sondern auch einen praxisorientierten Einblick in die spezifischen Herausforderungen und Schwierigkeiten der Auditierung.

    Zielgruppe
    Dieser Kurs richtet sich in erster Linie an Qualitäts- und Prozessverantwortliche, (interne) Auditoren bzw. Auditteam-Mitglieder und andere Entscheidungsträger und Verantwortliche im Zusammenhang mit Auditierung, Compliance, Qualitätsmanagementsystemen und kontinuierlicher Verbesserung.

    Da die Auditorenfortbildung nach dem ICO-Qualifikationsprogramm fachübergreifend ist, richtet sich diese Schulung sowohl an zertifizierte Service Manager nach ISO 20000 als auch an zertifizierte Security Officer nach ISO 27001, die gemeinsam in diesem Training das Auditieren von Managementsystemen erlernen.

    Voraussetzungen
    Es gelten keine formellen Voraussetzungen für die Kursteilnahme.
    Wir empfehlen dennoch allen Teilnehmern, die Auditor nach ISO 20000 werden möchten, vorab die Kurse ISO 20000 Foundation und ISO 20000 Service Manager zu besuchen, um mit dem Bestehen der Prüfung sofort das Zertifikat Auditor nach ISO 20000 zu erhalten.
    Teilnehmer ohne Service Manager nach ISO 20000-Zertifikat erhalten mit Bestehen der Prüfung ein Zertifikat zum Auditor nach ISO 19011.
    Nach Bestehen der Prüfung zum Service Manager nach ISO 20000 erhalten sie nachträglich zusätzlich das Zertifikat zum Auditor nach ISO 20000.
  • Zertifikat "Auditor nach ISO 20000". Personenzertifizierung durch die ICO.
    • Online-Prüfung.Bei der Online-Prüfung entscheiden Sie, wann und wo Sie die Prüfung ablegen.
    • Multiple-Choice-Prüfung mit Fragen aus dem Bereich Auditierung von Managementsystemen nach ISO 19011
    • Sprache: Deutsch
    • Dauer: 60 Minuten<
    • Anzahl der Fragen: 30
    • Es gibt je zwei bis sechs Antwortmöglichkeiten.
    • Eine, mehrere oder alle Antwortmöglichkeit(en) können richtig sein.
    • Richtig beantwortet ist eine Frage, wenn alle der richtigen und keine der falschen Antwortmöglichkeiten angekreuzt sind.
    Internal Auditor in ITSM
  • Täglich 9.00 bis 16.30 Uhr.
  • Firmen- oder Inhouseschulungen finden ausschließlich mit Teilnehmern Ihrer Firma
    in unseren oder Ihren Räumlichkeiten oder als Online LIVE Schulung statt.


    Überblick zu den Vorteilen unserer individuellen Firmen- und Inhouseschulungen:

    • Individuelle Zusammenstellung der Themen, gemäß Ihren Anforderungen
    • Maßgeschneidert auf Ihre Ziele
    • Termin und Zeitraum der Firmenschulung bestimmen Sie
    • Schulungsort: Ob bei Ihnen vor Ort, in unseren Trainingsräumen oder als Online LIVE Training – Sie entscheiden
    • Firmenschulungen sind oft kostengünstiger, vor allem bei einer größeren Anzahl von Mitarbeitern
    • Rundum-Service in unseren Räumen, damit sich Ihre Mitarbeiter voll auf den Kurs konzentrieren können

    Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot.
    Füllen Sie hierfür bitte unser Anfrage-Formular aus oder vereinbaren Sie gleich einen Beratungstermin:
    Telefon +49 89 4576918-40 / E-Mail beratung@cbt-training.de

    Anfrage

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CBT Training & Consulting GmbH
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Mo-Fr: 8.00 - 17.00


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