ITIL® 5 Foundation

• Grundlagen von ITIL Version 5
  • Weiterentwicklung klassischer ITIL-Ansätze verstehen
  • Focus auf digitales Produkt & Service Management
  • Wertschöpfung, Nutzen, Risiken und Kosten einordnen
• Digital Product & Service Lifecycle
  • ITIL Product and Service Lifecycle kennenlernen
  • Steuerung digitaler Services von der Idee bis zum Betrieb
  • Integration von Produkt- und Servicemanagement statt Silos
• Das ITIL Value System
  • Bestandteile des ITIL Value Systems verstehen
  • Guiding Principles, Governance und Value Chain einordnen
  • Wertorientierte Steuerung in Organisationen anwenden
• Guiding Principles & Praxisbezug
  • ITIL Guiding Principles als Entscheidungshilfe nutzen
  • Priorisierung und Verbesserung im Alltag umsetzen
  • Praxisorientierter Einsatz statt Theorie-Fokus
• Rollen, Zusammenarbeit und Organisation
  • Rollen und Verantwortlichkeiten in ITIL Version 5 verstehen
  • Zusammenarbeit über Teams und Abteilungen hinweg fördern
  • Gemeinsame Wertschöpfung für Kunden und Nutzer sichern
• Customer & Employee Experience
  • Bedeutung von Customer Experience im Service Management
  • Employee Experience als Erfolgsfaktor einbeziehen
  • Erfahrungen messen und gezielt verbessern
• AI-native und zukunftsorientierte Ausrichtung
  • KI-gestützte Serviceumgebungen im ITIL-Kontext verstehen
  • Orientierung in dynamischen, komplexen Umfeldern gewinnen
  • Verantwortungsvoll steuern und entscheiden
• Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
  • Prüfungsrelevante Inhalte und Begriffe sicher beherrschen
  • Zusammenhänge strukturiert einordnen
  • Optimale Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Foundation Prüfung

Um Ihnen das Lernen zu vereinfachen und um den Praxisbezug des Trainings zu maximieren, arbeiten wir in der ITIL Foundation mit unterschiedlichen Medien und Lernformaten. Daher erhalten Sie im Training die zertifizierte Fachliteratur, das ITIL Foundation Workbook und auch Fallbeispiele. Ihr Training beinhaltet verschiedene Methoden der Wissensvermittlung, diese sind z. B. Lehrvorträge, Lehrgespräche, Gruppenarbeiten und Teilnehmerpräsentationen. Ein besonderes Augenmerk liegt auf Ihrer Prüfungsvorbereitung, in der Sie Musterprüfungen absolvieren und besprechen.

Ein wichtiger Bestandteil unserer Methodik ist die qualifizierte Ausbildung unserer Trainer. Sie lernen nur mit offiziell akkreditierten Experten. Dies gewährleisten wir durch ein strenges, internes Ausbildungsprogramm und das abschließende Audit nach den Vorgaben des official Accreditor.

Alle unsere Trainer sind in der Praxis aktive Berater. Dadurch können wir Ihnen reale Beispiele zeigen und auf Ihre Probleme optimal eingehen. Die Verbindung aus Training und Beratung garantiert Ihnen die bestmögliche Kombination eines ITIL Experten für Ihr ITIL 5 Foundation Training.