ITIL® 5 Monitor, Support & Fulfil (MSF)

ITIL® 5 Training für Überwachung, Supportprozesse und Serviceerfüllung

Das ITIL® 5 Monitor, Support & Fulfil (MSF) Seminar vermittelt die zentralen Fähigkeiten, Services zu überwachen, Supportprozesse effektiv zu steuern und Serviceanforderungen zuverlässig zu erfüllen. Im Fokus stehen Transparenz, schnelle Reaktionsfähigkeit und eine reibungslose Servicebereitstellung über den gesamten operativen Ablauf hinweg.

Wichtiger Hinweis: Das Training kann nur noch mit der Prüfung, dem Workbook und mit dem Original PoepleCert-Buch gebucht werden! Dies ist eine Vorgabe vom Prüfungsinstitut PEOPLECERT.

Inhalte

Im ITIL Version 5 Monitor, Support & Fulfil erwerben Sie fundiertes Wissen darüber, wie digitale Services im operativen Alltag zuverlässig überwacht, professionell unterstützt und strukturiert erfüllt werden. Die Schulung orientiert sich konsequent an der Praxis moderner Serviceorganisationen und zeigt, wie Stabilität, Transparenz und Servicequalität systematisch sichergestellt werden können.

Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring & Event Management
Monitoring & Steuerung
- Zustandsüberwachung von Services
- Problem Management
- Entscheidungen auf Basis von Events
- Ganzheitlicher Blick auf Leistung, Verfügbarkeit & Qualität
Support & Stabilität
- Service Desk als zentrale Anlaufstelle
- Strukturierte Incident?Bearbeitung
- Nachhaltige Problem?Analyse zur Vermeidung wiederkehrender Störungen
Fulfilment & Nutzerorientierung
- Effiziente Bearbeitung von Service Requests
- Standardisierte Leistungen verlässlich bereitstellen
- Klare Abläufe für höhere Nutzer? und Fachbereichszufriedenheit
Zusammenspiel & Verantwortlichkeiten
- Practices wirkungsvoll verzahnen
- Rollen, Zuständigkeiten und Ergebnisse klar steuern
- Operative Abläufe messen, verbessern und in Governance integrieren

Ziele

Ziel der ITIL Version 5 Monitor, Support & Fulfil Schulung ist es, Sie darin zu befähigen, digitale Services zuverlässig zu überwachen, effektiv zu unterstützen und strukturiert zu erfüllen. Sie lernen die zentralen ITIL-5-Practices - Monitoring & Event Management, Service Desk, Incident Management, Problem Management und Service Request Management - sicher anzuwenden und damit Servicequalität, Stabilität und kontinuierliche Verbesserung im operativen Betrieb zu stärken.

Zielgruppe

IT Service Manager
Service Owner
Service-Desk-Leiter
Team Leads
Schichtverantwortliche
Incident Manager
Problem Manager
Major-Incident-Verantwortliche
Monitoring-, NOC- und Operations-Verantwortliche
Alle, die Monitor, Support & Fulfil in ITIL 5 wirksam im Betrieb umsetzen wollen

Voraussetzungen

Voraussetzung für diese ITIL Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL 4 oder Version 5 Foundation.

Unterlagen

Sie erhalten das Education-Paket sowie die digitale Schulungsunterlage von PEOPLECERT.
Das Paket enthält offiziell akkreditierte Schulungsunterlagen, ein Workbook, offizielle Musterprüfungen, spezielle Gruppenaufgaben, ein Glossar & Nachschlagewerk.

Prüfung

Die Prüfung ist verpflichtend zu buchen, dies ist eine Vorgabe der Akreditierungsbehörde und kann nicht abgewählt werden! Examenspaket inkl. Workbook und PoepleCert Buch: Euro 529,00 zzgl. MwSt.

ITIL5 MSF Online-Prüfung
- Dauer: 90 Minuten
- Fragen: 60 Mulitple Choice Fragen mit jeweils 4 Antwortmöglichkeiten
- Um die Prüfung zu bestehen müssen Sie 39 Punkte (65%) erreichen. Die maximale Punktzahl beträgt 60 (100%).
- Es sind keine Hilfsmittel zugelassen und es ist keine szenariobasierte Prüfung.
- Prüfungssprache: Englisch (PEOPLECERT)
- Alle Details zur Online-Prüfung finden Sie hier:
Windows: https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/web-based-exam-driver-guidelines

Kurszeiten

Täglich von 09.00 - 17.00 Uhr

Preise

Kursgebühr

1.890,00 € exkl. MwSt.
2.249,10 € inkl. MwSt. Gebühr für Prüfungen/Examen 529,00 € exkl. MwSt. / 629,51 € inkl. MwSt. Kursdauer 3 Tage