ITIL® 5 Experience
Zentrales Modul für wirkungsorientiertes Experience Management nach ITIL-5
Das ITIL® 5 Experience Modul vermittelt, wie Customer Experience und Employee Experience systematisch gestaltet, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden. Sie lernen, Erlebnisse entlang des gesamten Digital Product & Service Lifecycles zu verstehen, messbar zu machen und gezielt zur Wertschöpfung, Servicequalität und Nutzerzufriedenheit beizutragen. Das Training zeigt, wie Experience zum festen Bestandteil von Entscheidungen und Verbesserungsprozessen wird und organisationsweit zu konsistenten, positiven Ergebnissen führt.Wichtiger Hinweis: Das Training kann nur noch mit der Prüfung, dem Workbook und mit dem Original PoepleCert-Buch gebucht werden! Dies ist eine Vorgabe vom Prüfungsinstitut PEOPLECERT.
Inhalte
- Experience Lifecycle Management
- Gestaltung von Customer & Employee Experience entlang des Digital Product & Service Lifecycles
- Einfluss von Experience auf Nutzung, Akzeptanz und Wahrnehmung digitaler Services
- Experience Strategy & Governance
- Verankerung von Experience in Entscheidungsprozessen und Priorisierungen
- Integration qualitativer & quantitativer Erkenntnisse in Governance-Strukturen
- Experience Measurement & Analytics
- Messbarkeit von Erlebnissen über KPIs, Feedback und Monitoring
- Nutzung von Insights für gezielte Verbesserungen
- Value, Service Quality & Experience
- Verbindung zwischen Experience, Wertschöpfung und Servicequalität
- Nutzen von Experience-Daten zur Weiterentwicklung von Produkten und Services
- Cross-Team Collaboration & Touchpoint Design
- Konsistente Experience über Teams, Prozesse und Touchpoints hinweg
- Zusammenarbeit zwischen IT, Business, Service & HR
Ein wichtiger Bestandteil unserer Methodik ist die qualifizierte Ausbildung unserer Trainer. Sie lernen nur mit offiziell akkreditierten Experten. Dies gewährleisten wir durch ein strenges, internes Ausbildungsprogramm und das abschließende Audit nach den Vorgaben des official Accreditor.
Alle unsere Trainer sind in der Praxis aktive Berater. Dadurch können wir Ihnen reale Beispiele zeigen und auf Ihre Probleme optimal eingehen. Die Verbindung aus Training und Beratung garantiert Ihnen die bestmögliche Kombination eines ITIL Experten für Ihr ITIL 5 Foundation Bridge Schulung Training.
Ziele
Das ITIL® 5 Experience Training hat das Ziel, Teilnehmende dazu zu befähigen, Customer Experience und Employee Experience als messbare, steuerbare und wertschöpfende Faktoren gezielt zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern. Sie lernen, wie Erlebnisse entlang des gesamten Digital Product & Service Lifecycles entstehen, wie sie Wahrnehmung, Akzeptanz und Nutzung von Services und Produkten beeinflussen und wie Experience systematisch in Entscheidungen, Priorisierungen und Verbesserungsinitiativen eingebettet wird. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Verbindung zwischen Experience, Servicequalität und Wertschöpfung sowie der Nutzung qualitativer und quantitativer Daten, um Erlebnisse transparent zu machen, wirksam zu steuern und organisationsweit konsistent auszurichten.
Zielgruppe
- Customer Experience Manager
- Employee Experience Manager
- Service Manager
- Produktverantwortliche / Product Owner
- UX-/CX-Spezialisten
- HR-Experience-Rollen
- Business-IT-Schnittstellenrollen
- IT-Consultants im Experience-Umfeld
- Führungskräfte mit Verantwortung für Kundenzufriedenheit & Nutzererlebnis
Voraussetzungen
Voraussetzung für diese ITIL Practice Manager Schulung ist die erfolgreich abgeschlossene ITIL v3, 4 oder Version 5 Foundation
Unterlagen
Sie erhalten das Education-Paket sowie die digitale Schulungsunterlage von PEOPLECERT.
Das Paket enthält offiziell akkreditierte Schulungsunterlagen, ein Workbook, offizielle Musterprüfungen, spezielle Gruppenaufgaben, ein Glossar & Nachschlagewerk.
Hinweise
Wichtiger Hinweis: Das Training kann nur noch mit der Prüfung, dem Workbook und mit dem Original PoepleCert-Buch gebucht werden! Dies ist eine Vorgabe vom Prüfungsinstitut PEOPLECERT.
Prüfung
Die Prüfung ist verpflichtend zu buchen, dies ist eine Vorgabe der Akreditierungsbehörde und kann nicht abgewählt werden!
Examenspaket inkl. Workbook und PoepleCert Buch: Euro 529,00 zzgl. MwSt.
ITIL5 Experience Online-Prüfung
- Dauer: 90 Minuten
- Fragen: 60 Mulitple Choice Fragen mit jeweils 4 Antwortmöglichekiten. Um die Prüfung zu bestehen müssen Sie 39 Punkte (65%) erreichen. Die maximale Punktzahl beträgt 60 (100%).
- Es sind keine Hilfsmittel zugelassen und es ist keine szenariobasierte Prüfung.
- Prüfungssprache: Englisch (PEOPLECERT)
- Alle Details zur Online-Prüfung finden Sie hier: https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/web-based-exam-driver-guidelines
ITIL5 Experience Online-Prüfung
- Dauer: 90 Minuten
- Fragen: 60 Mulitple Choice Fragen mit jeweils 4 Antwortmöglichekiten. Um die Prüfung zu bestehen müssen Sie 39 Punkte (65%) erreichen. Die maximale Punktzahl beträgt 60 (100%).
- Es sind keine Hilfsmittel zugelassen und es ist keine szenariobasierte Prüfung.
- Prüfungssprache: Englisch (PEOPLECERT)
- Alle Details zur Online-Prüfung finden Sie hier: https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/web-based-exam-driver-guidelines
Kurszeiten
Täglich von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr
Preise
Kursgebühr
1.890,00 € exkl. MwSt.
2.249,10 € inkl. MwSt. Gebühr für Prüfungen/Examen 529,00 € exkl. MwSt. / 629,51 € inkl. MwSt. Kursdauer 3 Tage
Termine & Buchung & Angebot
29.06. – 01.07.2026
Virtual Classroom LIVE
29.06. – 01.07.2026
Bad Homburg/Frankfurt
29. – 31.07.2026
Virtual Classroom LIVE
29. – 31.07.2026
Bad Homburg/Frankfurt
02. – 04.09.2026
Virtual Classroom LIVE
Ihr CBT Trainingsteam
Jennifer Wohlrabe
Assistenz der Geschäftsführung
Buchhaltung, Vertrieb
Kontakt/Fragen:
beratung@cbt-training.de
Telefon: +49 (0)89-4576918-15
Anfrage für ein Firmenseminar
- Individuelle Zusammenstellung der Themen
- Maßgeschneidert auf Ihre Ziele
- Inhouse oder als Virtual Classroom LIVE Training
Leistungen Präsenz
- Schulung im Trainingscenter
- Verpflegung
- Teilnahmebestätigung / Zertifikat
Leistungen bei VCL Training
- Technischer Support
- Online Zugang
- Teilnahmebestätigung / Zertifikat