Die erste Station in der v3 Ausbildung ist das Training bzw. die Zertifizierung "ITIL Foundation v3"!:
In einem 3-tägigen Kurs erhalten Sie
• eine theoretische Einführung und die Grundlagen zum IT-Service-Management
• die Rahmenbedingungen und die praktische Umsetzung von ITIL v3
• konkretes Wissen über Service Operation und Continual Service Improvement
Am 3. Trainingstag können Sie die Prüfung "ITIL Foundation v3" direkt nach dem Kurs ablegen.
Die Ausbildungs-Streams der NEUEN ITIL v3 ZERTIFIZIERUNG:
Das Intermediate Level setzt sich aus zwei modularen Streams zusammen, dem Service Lifecycle Stream und dem Service Capability Stream.
Jedes der einzelnen Module schließt mit einer Zertifizierungsprüfung ab.
Die bestandene Prüfung jeden einzelnen Kurses ist keine Voraussetzung für den Besuch des nächsten Seminares. Erst für den abschließenden „Managing Across the Lifecycle“ müssen ausreichend Prüfungen mit mindestens 17 Credits bestanden worden sein. Für die bestandene Prüfung „Managing Across the Lifecycle“ werden weitere 5 Credits angerechnet, so dass der für die Verleihung des ITIL Expert-Status (ehemals ITIL Diploma) erforderliche Mindestpunktestand von 22 Credits erreicht wird.
Folgendes Kombis zwischen den beiden Streams sind möglich:
- PPO, SOA & ST, SO, CSI
- PPO, RCV, SOA & SO, CSI
- OSA, RCV, SOA & SD, CSI
- OSA, RCV & SS, SD, CSI
- RCV und ST
- OSA und SO
- SOA und SS
- PPO und SD
Die Schulungen dieses Streams beleuchten ITIL v3 aus der Perspektive des IT Service Lifecycle. Pro Modul wird eines der 5 ITIL v3-Bücher behandelt:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Neben Prinzipien, Prozessen, Funktionen und Aktivitäten der jeweiligen Lifecycle-Phasen vermitteln diese Seminare Technologien und Implementierungsstrategien.
Darüber hinaus werden Aspekte des Managements, des Marketings und der Organisation angesprochen, um das Verständnis für die Bedürfnisse des Business zu erhöhen.
Die Multiple-Choice-Zertifizierungsprüfung dauert 90 Minuten. Voraussetzungen zur Teilnahme sind das ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (nach ITIL v3) sowie der Besuch des jeweiligen Kurses.
Service Capability Stream
Die 4 verschiedenen Module des Capability Streams liefern eine prozessorientierte Sichtweise auf ITIL v3. Jeder Kurs setzt sich aus verschiedenen Prozessen und den dazugehörigen Rollen und Verantwortlichkeiten zusammen. Auf diese Weise können den Teilnehmern Praxiswissen und konkrete Handlungsanweisungen für ihre tägliche Arbeit vermittelt werden.
Folgende Module werden angeboten:
- Planning, Protection and Optimization
- Service Offerings and Agreements
- Release, Control and Validation
- Operational Support and Analysis
Jedes dieser Module besteht aus einer 4-tägigen Schulung sowie einer abschließenden Zertifizierungsprüfung. Diese besteht aus 9 Fragen bestehen, welche in 90 Minuten beantwortet werden müssen. Die Teilnahme an dem jeweiligen Kurs ist Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.
Managing Across the Lifecycle
Diese Zertifizierungsstufe ist als Ergänzung zu den Modulen des Service Lifecycle Streams und des Service Capability Streams gedacht und vermittelt zusätzliches Wissen, welches für die Umsetzung des Service Lifecycles benötigt wird.
Dieser Kurs dauert 4 Tage. Eine Teilnahme ist Pflicht, um das 90-minütige Multiple-Choice-Examen ablegen zu können. Außerdem müssen mit den vorangegangenen Kursen mindestens 17 Credits gesammelt worden sein. Für die bestandene Prüfung werden weitere 5 Credits angerechnet, so dass der für die Verleihung des ITIL Expert-Status (ehemals ITIL Diploma) erforderliche Mindestpunktestand von 22 Credits erreicht wird.
Beratungshotline 089/4576918 - 12
