Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmern Kenntnisse und Wissen zur Installation und Konfiguration des System Center Service Manager. Schwerpunkte des Kurses sind Implementierung, Konfiguration und Integration des Service Managers in andere System Center Produkte sowie die schrittweise Implementierung von IT-Prozessen wie Microsoft Operations Framework (MOF ) und IT Infrastructure Library ( ITIL) in den Service Manager.

Dieser Kurs eignet sich für Administratoren, die für die Konfiguration und Verwaltung eines System Center Service Manager Umsetzung verantwortlich sind.

• ITIL/MOF Overview
• Change Management
• Configuration Management
• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Reviews and Reports
• Organizational Analysis
• Planning and Architecture Design
• Deploying Service Manager
• Configuration Management and Connectors
• Service Manager Management Packs
• User Roles and Functions
• Using System Center Service Manager
• Data Warehouse and Reporting
• Self Service Portal
• Maintaining Service Manager
• Extending Service Manager
• Troubleshooting Service Manager

Die Teilnehmer sollten bereits Erfahrung mit anderen System Center Produkten (SCOM und SCCM) sowie Erfahrung mit ITIL- und MOF-Prozessen besitzen.


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