PRÜFUNG IN DEUTSCH VERFÜGBAR

Für diesen Kurs erhalten Sie 3 CREDITS !

Mit dem neuen Qualifizierungsschema wird ein System eingeführt, dass Ihnen ermöglicht, für ITIL Trainings inkl. Examen Punkte (Credits) zu sammeln. Jeder offizielle ITIL-Kurs bringt Ihnen eine bestimmte Menge an Punkten. Sobald Sie eine ausreichende Menge an Punkten (22 Punkte) gesammelt haben, wird Ihnen der ITIL Expert-Status verliehen. Nicht alle Kurse sind frei miteinander kombinierbar.

Folgende Kombis zwischen den beiden Streams sind möglich:
PPO, SOA & ST, SO, CSI
PPO, RCV, SOA & SO, CSI
OSA, RCV, SOA & SD, CSI
OSA, RCV & SS, SD, CSI

Rufen Sie uns an - wir beraten Sie gerne zu Ihrem persönlichen ITIL-Zertifizierungsweg und bieten Ihnen entsprechende Paketmöglichkeiten an.

Die Schulungen des Lifecycle-Streams beleuchten ITIL v3 aus der Perspektive des IT Service Lifecycle und behandeln pro Kurs eines der fünf neuen ITIL v3-Bücher.

Neben Prinzipien, Prozessen, Funktionen und Aktivitäten der jeweiligen Lifecycle-Phasen vermitteln die einzelnen Seminare/Module Technologien und Implementierungsstrategien. Darüber hinaus werden Aspekte des Managements, des Marketings und der Organisation angesprochen, um das Verständnis für die Bedürfnisse des Business zu erhöhen.

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL v3-Prozessen betraut sind.

Der Kurs vermittelt das Wissen über die Prozesse und
Funktionen im täglichen IT-Betrieb. Hierzu gehören die
Supportaufgaben wie Service Desk, Incident-, Event-,
Problem Management, das Request Fulfillment sowie
auch die IT Operations, das Technical- und das Application
Management. Beide, soweit sie den laufenden
Betrieb unterstützen. In der Service Operation wird der
beim Servicenehmer in Anspruch genommene Service
sichergestellt.


Modul: Service Operations

• Prozesse & Funktionen zu:
• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfillment
• Problem Management
• Access Management
• Monitoring and Control
• IT Operations
• Service Desk
• Organisation
• Methoden, Techniken und Tools
• Implementierung

Zur Erlangung der Credits für den ITIL Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden.

Die Zertifizierungsprüfung erfolgt im Anschluss an das Seminar:
Für die neuen ITIL v3 Intermediate-Prüfungen der Kurse aus dem Service Lifecycle und dem Service Capability-Stream wurde ein neues Multiple-Choice-System eingeführt. Jede Prüfung besteht aus 4-8 verschiedenen Szenarien sowie 8 darauf basierenden Fragen. Diese müssen innerhalb von 90 Minuten beantwortet werden. Derzeit gibt es die Intermediate-Prüfungen nur auf Englisch, daher haben Nicht-Muttersprachler 120 Minuten Zeit.

Die Prüfungsgebühr Euro 220,00 netto ist nicht im Seminarpreis enthalten. Die Prüfung muss separat gebucht werden.

Kurstermine mit AKTIONSPREIS Euro 1.800,00 netto beinhalten keine Original-Literatur sondern lediglich Seminarunterlagen mit Musterprüfungen. Die Literatur können Sie separat über uns bestellen. Sie erhalten das Buch dann zum Kurs.

ITIL Service Operation - German Translation: Office of Government Commerce

Deutsche Version Preis: EUR 79,95 (alternativ bestellen Sie direkt bei Amazon)

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (nach V3) bzw. das ITIL v3 Foundation Bridge Zertifikat sowie der Besuch des Kurses.

Dieses Zertifikat benötigen wir als Kopie zur Prüfungsanmeldung bei der APMG. Ohne diese Kopie oder Ihre Prüfungsnummer vom Foundation werden Sie leider nicht zur Prüfung zugelassen. Bitte reichen Sie diese Informationen direkt bei Anmeldung bei uns ein.

ITILv3 - SO