Für diesen Kurs erhalten Sie 4 CREDITS !

Mit dem neuen Qualifizierungsschema wird ein System eingeführt, dass Ihnen ermöglicht, für ITIL Trainings inkl. Examen Punkte (Credits) zu sammeln. Jeder offizielle ITIL-Kurs bringt Ihnen eine bestimmte Menge an Punkten. Sobald Sie eine ausreichende Menge an Punkten (22 Punkte) gesammelt haben, wird Ihnen der ITIL Expert-Status verliehen. Nicht alle Kurse sind frei miteinander kombinierbar.

Folgende Kombis zwischen den beiden Streams sind möglich:
PPO, SOA & ST, SO, CSI
PPO, RCV, SOA & SO, CSI
OSA, RCV, SOA & SD, CSI
OSA, RCV & SS, SD, CSI

Rufen Sie uns an - wir beraten Sie gerne zu Ihrem persönlichen ITIL-Zertifizierungsweg und bieten Ihnen entsprechende Paketmöglichkeiten an.

Die 4 verschiedenen Module des Capability Streams liefern eine prozessorientierte Sichtweise auf ITIL v3. Jeder Kurs setzt sich aus verschiedenen Prozessen und den dazugehörigen Rollen und Verantwortlichkeiten zusammen. Auf diese Weise können den Teilnehmern Praxiswissen und konkrete Handlungsanweisungen für ihre tägliche Arbeit vermittelt werden.

Zur Erlangung der Credits für den ITIL Expert können die Kurse des Capability und des Lifecycle Streams frei miteinander kombiniert werden.

Führungskräfte, Prozessmanager, IT-Berater und Projektmanager, die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL v3-Prozessen betraut sind.

Die Teilnehmer lernen, wie der laufende IT-Betrieb optimal
unterstützt werden kann. Die Prozesse und Funktionen
des Service Desk, Event Management, Incident Management,
Problem Management sowie das Access Management,
Technical Management, Application Management
und das IT-Operations-Management werden behandelt.


Modul: Operational Support & Analysis [1]4 Credits

• Event Management Process
• Incident Management Process
• Request Fulfilment Process
• Problem Management Process
• Access Management Process
• Service Desk
• Technical Management
• Operations Management
• Application Management

Die Zertifizierungsprüfung erfolgt im Anschluss an das Seminar:
Für die neuen ITIL v3 Intermediate-Prüfungen der Kurse aus dem Service Lifecycle und dem Service Capability-Stream wurde ein neues Multiple-Choice-System eingeführt. Jede Prüfung besteht aus 4-8 verschiedenen Szenarien sowie 8 darauf basierenden Fragen. Diese müssen innerhalb von 90 Minuten beantwortet werden. Derzeit gibt es die Intermediate-Prüfungen nur auf Englisch, daher haben Nicht-Muttersprachler 120 Minuten Zeit.

Die Prüfungsgebühr Euro 220,00 netto ist nicht im Seminarpreis enthalten. Die Prüfung muss separat gebucht werden.


Weitere Seminartermine sind noch in Planung. Rufen Sie uns bei Interesse bitte an. Tel.: +49 (0)89 4576918-12

ITIL v3 Foundation Zertifikat oder ITIL v3 Foundation Bridge Zertifikat.

Dieses Zertifikat benötigen wir als Kopie zur Prüfungsanmeldung bei der APMG. Ohne diese Kopie oder Ihre Prüfungsnummer vom Foundation werden Sie leider nicht zur Prüfung zugelassen. Bitte reichen Sie diese Informationen direkt bei Anmeldung bei uns ein.


Die Teilnahme am Kurs ist ebenfalls Pflicht, um die dazugehörige Prüfung ablegen zu dürfen.

ITILv3 - OS&A