IS0 20000 Professional Training zum Erwerb des "Management and Improvement" Zertifikats inklusive Prüfung. Dieser Kurs ist der einzige Pflichtkurs der 5 Professional Kurs auf dem Weg zum ISO20000 Professional Zertifikat, den jeder Kandidat besuchen und bestehen muss.

Dieser 3-tägige Kurs beschäftigt sich mit Anforderungen und Best Practices im Zusammenhang mit einem Managementsystem für IT Services gemäß ISO 20000 und verwandter Standards und Frameworks.

Wenn Sie bereits ITIL V2 Service Manager oder gar ITIL V3 Expert sind, können Sie den ISO 20000 Consultant/Manager-Status leichter erreichen. Sie müssen nur den 3-tägigen Kurs "Management and Improvement of ITSM Processes", also das "Herzstück" der modularen Professional-Ausbildung, besuchen und natürlich das dazu gehörige Zertifikat erhalten. Eine Zusammenfassung der wichtigsten Unterschiede zwischen ITIL und ISO/IEC 20000 erfolgt zu Beginn des Kurses. Während bei der regulären 90-minütigen Prüfung zum Kurs "Management and Improvement of ITSM Processes" 40 Multiple Choice-Fragen gestellt werden, werden Ihnen 10 weitere Fragen zum Thema der wichtigsten Unterschiede zwischen ITIL und ISO/IEC 20000 gestellt. Sie haben hierfür 15 Minuten mehr Zeit zur Verfügung als in der regulären Prüfung. Zusammenfassend: Drei Tage mit zwei Prüfungen (Foundation Delta mit 10 Fragen und M&I mit 40 Fragen), und Sie sind ISO 20000 Consultant/Manager.

Die ISO 20000 Professional Kurse richten sich in erster Linie an Prozessverantwortliche (planerisch und operativ). Der Kurs Management and Improvement of ITSM Processes adressiert dabei schwerpunktmäßig das Themenfeld Planung und Aufbau eines Managementsystems für IT Service Management.

1. Tag:

• Einführung
• Kurzes "Wrap-Up" der wichtigsten ISO 20000 Foundation-Inhalte
• Ausrichtung von ITSM an Geschäftsanforderungen (Align)
• Practical Assignment 1
• Organisation und Aufbau eines Managementsystems

2. Tag:

• Organisation und Aufbau eines Managementsystems
• Practical Assignment 2
• Effizienz und Konformität
• Practical Assignment 3 (optiona)

3. Tag:

• Kontinuierliche Verbesserung
• Zusammenfassung
• Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen
• ISO 20000 Professional-Prüfung

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:

• Ausrichtung von IT Service Management an
• Geschäfts-/Kundenanforderungen
• Organisation und Aufbau eines Managementsystems
• Analyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems
• Kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems
• Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben

Managementsystem für IT Services:

• Was ist ein Managementsystem?
• Zielsetzung und Komponenten
• Zusammenhang zwischen einem IT Service Managementsystem nach ISO 20000 und einem Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9000
• Rollen und Verantwortlichkeiten in einem Managementsystem

Ausrichtung an Kundenanforderungen:

• Warum ist Alignment wichtig?
• Vorgehensmodell
• IT-Risikomanagement

Organisation und Aufbau eines Managementsystems:

• Kompetenz, Awareness und Training
• Planung von Verantwortlichkeiten (RACI)
• Motivation, SOR-Modell
• Kommunikationsstrategie und Kommunikationsplanung
• Dokumentation

Analyse und Bewertung eines Managementsystems:
[1]Bewertung von Effektivität und Effizienz
[1]Assessments, Audits und Zertifizierung

Kontinuierliche Verbesserung eines Managementsystems:

• Verbesserungsprozess (PDCA)
• Service Improvement Policy

Prüfung:
Den Abschluss dieses Kurses bildet eine 90-minütige, Fallstudien-basierte Prüfung (Multiple Choice) gemäß Prüfungsspezifikation von TÜV Süd/EXIN. Es stehen die Sprachen deutsch und englisch zur Verfügung.
Inhaber eines ITIL V2 Service Manager Zertifikates bzw. eines ITIL V3 Expert Zertifikates beantworten in zusätzlichen 15 Minuten Zeit 10 weitere multiple choice Fragen zu den wichtigsten ISO 20000 Foundation Inhalten und erhalten damit das ISO 20000 Service Manager Zertifikat.

Voraussetzung für die Teilnahme an jedem ISO 20000 Professional-Kurs ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ISO 20000 Foundation oder der Nachweis über ein ITIL V2 Service Manager Zertifikat bzw. ITIL V3 Expert Zertifikat.

ISO 20000 Professional