Dieser Kurs ist Teil des IT Auditing Tracks auf der höchsten Stufe im Programm zur Personenqualifizierung nach ISO/IEC 20000.

Er vermittelt einen Überblick über die wesentlichen Konzepte und Prinzipien rund um das Thema Auditierung von IT-Service-Management-Prozessen und anderen Bestandteilen von Qualitätsmanagementsystemen.

Dieser Kurs richtet sich in erster Linie an Qualitäts- und Prozessverantwortliche, (interne) Auditoren bzw. Auditteam-Mitglieder und andere Entscheidungsträger und Verantwortliche im Zusammenhang mit Auditierung, Compliance, Qualitätsmanagementsystemen und kontinuierlicher Verbesserung.

1. Tag:

• Einführung
• Kurzes "Wrap-Up" der wichtigsten ISO 20000 Professional-Inhalte
• Der Leitfaden ISO 19011
• Themenblock 1: Grundlagen/Vorbereitung
• Praktische Aufgaben zum 1. Themenblock
• Themenblock 2: Auditprogramme
• Praktische Aufgaben zum 2. Themenblock

2. Tag:

• Themenblock 3: Einzelaudits
• Simulation von Vor-Ort-Aktivitäten und Auditgesprächen
• Themenblock 4: Auditberichte
• Praktische Aufgaben zum 4. Themenblock

3. Tag:

• Auswahl und Bewertung von Auditoren
• Zertifizierungsaudits nach ISO/IEC 20000
• Zusammenfassung
• Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen
• Prüfung "Internal Auditor in ITSM" (bestehend aus zwei Prüfungsteilen)

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:

• Konformität, Effektivität und Effizienz
• Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
• Auditprinzipien
• Planung und Durchführung von Auditprogrammen
• Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
• Erstellung von Auditberichten
• Auswahl und Bewertung von Auditoren
• Zertifizierungsaudits nach ISO/IEC 20000

Prüfung:
Den Abschluss dieses Kurses bildet eine Prüfung gemäß Prüfungsspezifikation von TÜV SÜD/ EXIN, die aus zwei Teilen besteht:

Teil 1: 40 vermischte Fragen über alle Themen des Kurses (Multiple Choice), Dauer: 60 Minuten
Teil 2: 20 zu beurteilende Audit-Situationen (Multiple Choice), Dauer: 45 Minuten
Es stehen die Sprachen Deutsch und Englisch zur Verfügung.

Voraussetzung zur Teilnahme an diesem Kurs ist die erfolgreiche Teilnahme am Kurs "Management and Improvement of ITSM Processes" sowie an mindestens zwei weiteren Kursen des ISO 20000 Professional-Levels. Alternativ kann der Kurs auch nach dem erfolgreichen Seiteneinstieg in das ISO 20000-Programm (für zertifizierte ITIL V2 Service Manager oder ITIL V3 Experts über den ISO 20000-Kurs "Management and Improvement of ITSM Processes") besucht werden.

Internal Auditor in ITSM