IS0 20000 Professional Training zum Erwerb des "Associate Consultant/Auditor" Zertifikats inklusive Prüfung. Dieser Kurs ist der Kompaktkurs, der die 5 Professional-Module aus dem ISO 20000-Programm miteinander verbindet.

Der fünftägige Kompaktkurs "ISO/IEC 20000 Professional" vermittelt Inhalte aus allen Professional-Modulen des ISO/IEC 20000-Qualifizierungsprogramms. Er ist somit der inhaltlich "dichteste" Kurs, der in der IT-Service-Management-Welt oberhalb des Foundation-Levels angeboten wird und mit einem hochwertigen Zertifikat (dem Associate Consultant/Auditor Certificate) abschließt.

- Entscheidungsträger und Führungskräfte, die mit dem Thema IT Service Management (ITSM) in Berührung kommen
- Prozess-Owner/Manager
- Projektmanager im Bereich ITSM
- Personen, die in ITSM-Aktivitäten eingebunden sind, die ein tiefgehendes Verständnis aller (statt nur einzelner/ausgewählter) Prozesse erfordern (z.B. Tool-Verantwortliche, QM-/Dokumentenverantwortliche)
- Berater/Consultants für ITSM
- ggf. weitere Zielgruppen nach individueller Beurteilung

Bitte planen Sie ca. einen Arbeitstag für die selbständige Vorbereitung auf den Kurs ein.

Alle Kapitel des Standards ISO/IEC 20000 (Teil 1 und 2) sind Gegenstand des Kurses. Umsetzungsaspekte werden anhand der Rahmenwerke ITIL (IT Infrastructure Library, Version 3), COBIT (Control Objectives for Information Technology) und MOF (Microsoft Operations Framework) ausführlich besprochen. Praktische Aufgaben, basierend auf einer Fallstudie, sind Teil des Kurskonzepts. Weitere in Ausschnitten behandelte Standards und Rahmenwerke sind u.a. ISO 9000, ISO 19011, ISO/IEC 27000 und CMMI.

• Selbständige Vorbereitung (anhand eines Leitfadens)
• Wiederholung wichtiger Grundlagen (Foundation Wrap-Up)
• Verwandte Rahmenwerke und ihre Anwendbarkeit
• Ausgewählte Inhalte der Professional-Module
• Management & Improvement of ITSM Processes
• Alignment of IT and the Business
• Delivery of IT Services
• Control of IT Services
• Support of IT Services
• Ausgewählte Inhalte aus dem Kurs Internal Auditor
• Die Zertifizierung nach ISO/IEC 20000
• Prüfungsvorbereitung und Musterprüfung
• Prüfung

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:

• Ausrichtung von IT Service Management an
• Geschäfts-/Kundenanforderungen
• Planung, Organisation und Aufbau eines Managementsystems
• Analyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems und der Prozesse
• Kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems
• Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben
• Planung der Service-Bereitstellung
• Sicherstellung einer effektiven Kommunikation
• Organisation und Steuerung der IT Service Management-Prozesse
• Überwachung und Reporting der IT Service Management-Prozesse

Prüfung:
Den Abschluss dieses Kurses bildet eine 120-minütige, Fallstudien-basierte Prüfung (Multiple Choice) gemäß Prüfungsspezifikation von TÜV SÜD.

Die Prüfung besteht aus einer Kombination von 80 Multiple-Choice-Fragen aus den Themenbereichen:

• Planen und Implementierung des Management Systems und der Prozesse: Resolution, Control, Align und Delivery
• Messen, Überwachen und Dokumentieren im Rahmen des IT Service Management Systems
• Verbesserung der IT Service Management Prozesse
• Management des IT Service Management Systems durch effektive Kommunikation, durch Mitarbeitertraining und Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessverbesserungen

Inhaber eines ITIL Zertifikates beantworten als Quereinsteiger in zusätzlichen 15 Minuten Zeit 10 weitere multiple choice Fragen zu den wichtigsten ISO 20000 Foundation Inhalten.

Dieser Kurs ist für Personen geeignet, die bereits Einblicke in das Thema IT Service Management haben (zum Beispiel durch Berufs-/Projekterfahrung oder Schulungen/Zertifizierungen in ähnlichen Bereichen). Formale Voraussetzung ist ein ISO/IEC 20000 Foundation-Zertifikat oder eine gleichwertige ITIL-Zertifizierung (z.B. ITIL V3 Foundation oder höher) sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung.

Hinweis: Wenn Sie bereits ITIL V2 Service Manager oder ITIL V3 Expert sind, empfiehlt sich für Sie der Seiteneinstieg über das Schulungspaket M&I/Internal Auditor.

Associate Consultant/Auditor